Customer Support Specialist

Cubic Games – студия разработки, входящая в холдинг GDEV. Из небольшой команды мы выросли в геймдев-студию, где работает более 140 специалистов. Наша миссия – это создание уникальных пиксельных игр. Мы являемся разработчиками популярного шутера Pixel Gun 3D, в который ежемесячно играет более 5 млн. пользователей по всему миру.

Почему будет интересно?

• Ты станешь частью опытной и дружной команды, которая готова делиться знаниями: есть своя база знаний и внутреннее обучение, желание постоянно развиваться;

• У нас амбициозные планы по росту саппорт отдела, мы готовы поддерживать и выделять ресурсы на его развитие;

• Для тебя это означает быстрое обучение, постоянный драйв, и много разнообразного опыта в двух наших крутых проектах.

What are you working on?

• Genres: Action, Shooter
• Platforms: Mobile, iOS, Android, PC

For which tasks (responsibilities)?

Чем предстоит заниматься?

• Обработка запросов игроков поступающих в Zendesk;

• Ответы на отзывы и помощь нашим игрокам в сторах Google Play, App Store и Steam;

• Сбор и обработка обратной связи, составление еженедельных/ежемесячных отчетов;

• Составление шаблонов для ответов на запросы пользователей и их отзывы;

• Настройка и совершенствование системы автоответов;

• Поддержка актуальности статей в Help Center;

• Работа над повышением качества ответов команды поддержки.

What kind of professional are we looking for?

От кандидата мы ожидаем:

• 2+ лет опыта работы в сервисе поддержки продукта;

• Хорошее знание рынка видеоигр;

• Уровень владения английским языком B2+;

• Знание русского языка C2;

• Опыт работы с ответами на ревью в сторах;

• Стрессоустойчивость;

• Самостоятельность и внимание к деталям.

  Будет плюсом:

  • Понимание принципов работы с аудиторией и поддержки пользователей;

  • Опыт работы с Jira, Confluence, Zendesk, Appfollow, Asodesk;

  График работы:

  • чт, пт, сб, вс, пн - рабочие дни;

  • 8 часовой рабочий день с 10 до 19 по GMT+4;

  
  

Why do we enjoy working here?

Работая с нами, вы получаете:

• Гибкость в выборе места работы: удаленная работа или свободное посещение офиса в Ереване.

• Официальное оформление по трудовому кодексу Армении, либо трудовой договор о дистанционной работе из другой страны.

• Полностью белая зарплата, отпуск 21 рабочий день, 3 дополнительных выходных дня в год и доплата больничного до 100%.

• ДМС в Армении с первого рабочего дня.

• Поддержка профессионального развития, возможность участвовать в воркшопах, мастер-классах отдела.

• Корпоративные онлайн и оффлайн мероприятия, приветственные подарки и презенты на различные праздники.